Na Capri Refrigeração, nosso objetivo é que seu eletrodoméstico volte a funcionar perfeitamente. Entendemos que a compra de peças técnicas exige precisão, por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site ou WhatsApp, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.
- Condição: A peça deve estar em sua embalagem original, sem sinais de instalação, sem marcas de parafusos ou solda, e com o lacre de garantia intacto.
- Restituição: O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete de envio, após a chegada e análise da peça em nosso centro de distribuição.
2. Garantia por Defeito de Fabricação
Todas as nossas peças e acessórios possuem garantia legal de 90 dias, conforme o Art. 26 do CDC.
- Análise Técnica: Caso a peça apresente defeito funcional dentro deste prazo, ela passará por uma análise técnica.
- Exclusões: A garantia não cobre defeitos causados por:
- Erros de instalação ou manuseio incorreto.
- Curto-circuito provocado por outros componentes defeituosos no aparelho do cliente.
- Rompimento do selo de garantia da Color Norte.
3. Avaria no Transporte ou Produto Divergente
Ao receber seu pedido, confira a mercadoria imediatamente. Caso note que a embalagem está violada, o produto está quebrado (ex: prateleiras de vidro, cestos) ou recebeu um item diferente do comprado:
- Recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal.
- Se já recebeu, entre em contato conosco em até 48 horas enviando fotos do produto e da etiqueta da caixa.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para agilizar seu atendimento, siga os passos abaixo:
- Contato: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: (11) 94714-0393 ou e-mail [email protected]
- Informações Necessárias: Informe o número do pedido/CPF e envie uma foto da etiqueta do seu eletrodoméstico (modelo/PNC) para confirmarmos a compatibilidade.
- Logística Reversa: Enviaremos as instruções para postagem ou coleta da mercadoria.
5. Formas de Reembolso
- Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até 02 faturas subsequentes (prazo das operadoras).
- Pix / Boleto: Depósito em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
⚠️ Dica Técnica Capri Refrigeração
Antes de instalar: Compare a peça nova com a peça antiga. Se houver qualquer diferença visual, não instale. Peças com marcas de montagem ou uso perdem o direito de devolução por arrependimento, sendo aceitas apenas em casos comprovados de defeito de fabricação.
